(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)对客户进行不定期的访,通过访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(4)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(5)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
火炬路131-1号
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